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渠道网>美容加盟>品牌点评>美容院加盟店做好客户关怀需要注意哪些事项

美容院加盟店做好客户关怀需要注意哪些事项

2017年12月21日 14:53 来源:渠道网

美容院加盟店与顾客间的人情关系,着重点包括老板在内的所有工作人员在与顾客交往的过程中顾客的体验和感觉,帮助、友好、关心和安心等方面采取关怀态度。其目标是不断满足顾客需求并履行顾客期望。像对待自己最亲的人那样与顾客交往,把顾客变成“自己家人”。

顾客关怀的注意事项:

第一步顾客关怀一定要“以爱心为出发点”,美容院加盟店以销售为目的的所谓“关怀”,迟早会让顾客感觉你给她设了个陷阱似的;

第二步顾客关怀要因人而异,不能程式化地走“流程”,可以理解为个性化的服务;

第三步顾客关怀没有“一视同仁”的说法,对有一些顾客可能“给点阳光就灿烂”,而对另一些顾客可能要多给一些温暖才能融化她“冰冷的心”;

第四步顾客关怀切忌把它做成标准化的服务流程,因为这样会让顾客感觉是“理所当然”的,不会有任何的感激之情,更不会感觉有任何的惊喜感。一旦你在某些小的细节是做得不到位,她反而会挑剔;

第五步顾客关怀一定要抓住顾客最大的、最急的心理上的需求这个“按钮”来及时打动顾客,怎样才能抓住这个“按钮”呢?尽可能详尽的[顾客档案]和[护理日志]是个法宝!通过这两个方面的数据分析,可以准确而清晰地抓住每一个顾客的关键“按钮”。


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(责任编辑:huxiaojun)

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