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渠道网>美容加盟>开店故事>美容加盟店怎样才能与顾客处理好关系

美容加盟店怎样才能与顾客处理好关系

2018年02月07日 10:45 来源:渠道网

“微笑”是国内外通用的语言,以笑容与人接近,即使对方的情绪不稳定,但也会因为你的笑容而显得开朗一些,微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时,更别忘了微笑,虽然在电话的彼端看不道你的笑容,但可以肯定的是,对方可由声音感受到。今天小编就来说说美容加盟店如何与顾客打交道。

一.美容师良好的自我介绍


美容师与顾客接洽的顺利与否,关系到美容加盟店销售是否成功的百分之八十的比例,良好的自我介绍有助于避免或化小许多对美容师不利的状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务),也能除去被误会的窘境,顺利地与顾客接洽。其次,因提供帮助或对于交谈目的做一番说明,不仅可以得到顾客的注意,并能显示出美容师对他的关心。

二.把握谈话技巧

美容师应尽量去了解顾客的心理,并且试着去迎合顾客的心情兴趣来展开轻松而愉快的谈话,谈话要把握好以下几个原则:打开话题;不要争论;少说多听、做个好听众;谈话不单调;不谈自己私事;宁可谈理想,不要议论人;应用简单易懂的言辞;保持愉快心情;不要使用俚语、粗话。

三.培养悦耳声音


悦耳的声音、技巧的谈话,加上流利的言辞就等于是成功的一半,作为一名职业美容师应当充分利用这些优点来争取顾客的好感。培养悦耳的声音及运用美好的言辞并不仅限于应对美容店的顾客,而且在展售、会议、社交等场合都可派上用场,特别是接触美容界人士及参加美容活动时更有利于加深别人对你的良好印象。

此外,美容师还要“尝试熟记顾客的姓名”是建立和谐关系最强有力的方式。当顾客第二次光临美容加盟店时,美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉,无形中拉近与顾客之间的距离。


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