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渠道网>美容加盟>店铺经营>美发加盟店处理顾客纠纷的两种方法

美发加盟店处理顾客纠纷的两种方法

2018年03月15日 15:12 来源:渠道网

经营美发加盟店的人都非常清楚,在经营过程中,或多或少会产生一些顾客纠纷,对这些顾客纠纷来处理时,有些经营者有可能不太会来处理。可实际上在处理中,是否有什么特定的模式可寻呢?下面小编就具体来讲加盟美发店后,怎样来处理顾客纠纷?

第一、课程服务产生不良的反应


美发加盟店在为顾客服务过程中,因某些原因操作不当,促使顾客纠纷产生。比如护理中出现皮肤过敏的现象,这样的常见不良反应,有些是顾客自身的皮肤问题;有些是顾客在护理中,接触过易过敏的食物或物品,最终造成的;也有一些是美发师没依照流程来操作造成的。

因此,美发加盟店经营期间,在为顾客服务前,最好能为顾客做一个试敏反应,才能知道顾客是否为过敏体质。因不同原因造成的不良反应纠纷,需不同来处理。比如护理不当而造成的,包赔顾客损失就行,还需做去敏护理。

第二、美发师和顾客产生争吵


在美发加盟店内,美发师与顾客发生争吵的事情也是时常发生,此时,可先让顾客到等候区漫长来等待是不正确的做法,需给顾客找一些事情来做,比如让美发师看美发杂志或食品,免费来为顾客提供茶饮服务,为顾客送一些小礼品,以表示对顾客的歉意。

另外,需及时来告诉顾客要等待多长时间。如事先没告诉顾客因人多,需等待很长时间的话,有些顾客肯定会着急的,甚至会认为美发加盟店是不讲诚信的,对她根本就不够重视。


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(责任编辑:huxiaojun)

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