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渠道网>美容加盟>人员管理>美甲加盟店回头率低多是服务不到位

美甲加盟店回头率低多是服务不到位

2018年09月19日 14:22 来源:渠道网

美甲行业是典型的服务行业。你的美甲加盟店业绩的好坏,就要看你的服务质量的高低。一些美甲加盟店店主抱怨为什么店里的客人回头率低,业绩也不理想。其实,多半是忽略了把控服务的质量,接待顾客也不到位。那么,该如何提高美甲加盟店的服务水平,增强美甲加盟店店员的接待客人的水平呢?

如何提高美甲加盟店的服务水平:

通常来说,顾客一进美甲加盟店,首先感受到的就是服务质量,这对客人会形成第一印象。所以,要做到好的服务质量和接待礼仪,就得从以下方面进行改进。

第一步,做好咨询预约

一般来说,美甲加盟店都会在网上或者线下进行广告宣传,有意向的客人就会来提前来咨询。所以,对于这种情况,要做好备案,根据顾客资料记录和沟通情况,掌握客人的需求,以后当客人来美甲加盟店消费时就可以有充足的准备,比如提前安排好美甲师,做客人喜欢的款式。如果美甲师清楚的知道客人的需求,客人一定会特别惊喜,也会对美甲加盟店的服务更加喜欢,也会对美甲加盟店的好印象加深了一步。

第二步,做好接待引导

客户进门后,美甲师应热情开门迎接。店长或者助理要主动了解客户需求,在掌握顾客所需及基本状况后,可以根据顾客的肤色、穿搭推荐适宜的甲款,或者根据顾客的皮肤状况为顾客建议护理方案,并推荐优秀的美甲师。在引导顾客入店后,就可以让美甲师就位,准备为顾客服务啦。

第三步,做好接待细节

美甲师在准备为客人服务前,请客人入座,并为客人端上水果饮料。此外,值得注意的是,在为客人做美甲款式、色号时,要再次与客人确认需求,客人同意后,就可以开始美甲操作了。在为客人美甲的过程中,美甲师要主动调动和谐的氛围,多与客人沟通,可以和客人聊聊美甲的新款式,也可以聊聊客人喜欢的话题,可以更加了解顾客的需求。如果是新客,美甲师还可以和客人谈谈办理入会、包期、交费的事情,当然,如果对方表示这次来没有入会打算,美甲师切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待新顾客,让新顾客感觉放松、有归属感,从而成为忠诚的顾客。

第四步,做好客人离店的礼仪

在美甲服务结束后,美甲师要向客人询问对美甲效果的满意程度。最后热情地送客人出门,并邀请其再次光临。而待客人离店后,美甲师还要做的一项事情就是及时整理并总结客户资料,比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭风格、生日、感兴趣的话题等,不仅方便在回访时与顾客建议更良好的关系,下次顾客来店时美甲师跟顾客也会有更多话题。

做好以上各个环节的接待事宜,美甲加盟店的客人回头率肯定高,美甲加盟店店主们还不去试试吗?


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(责任编辑:zhaojingya)
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